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“只换不修”服务详情

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如何找到服务

您在挑选商品时,红树林娱乐平台官网:如果选择含有“只换不修”服务的商品,那么在您下单购买并付款完成后,所购商品即可享商家提供的“只换不修”服务。


特别说明:

1、此服务规则于2016年9月21日首次生效,2016年10月31日修订。即:在2016年9月21日前发生的交易订单,尚无该服务。

2、由于每款商品加入服务的具体时间不同,判断交易订单发生的时间是否属于服务有效期的方法:请从“申请售后”点击进入,查看是否有“只换不修”服务申请入口。

服务具体内容:

如果您购买带有“只换不修”标识商品,在确认收货或系统自动确认收货之日起365天,商品主体(不包含赠品、配件、损耗品等)出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题),商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

服务流程说明


服务使用路径:

您可在手机淘宝客户端-“我的淘宝”-“我的订单”(手机天猫客户端,在“我”-“全部订单”)中找到对应商品订单申请售后,发起“只换不修”服务诉求。

其他说明:

1、您应在商家同意服务申请之时起7天内(即168小时内)寄出原商品并线上填写物流信息,逾期未处理的,申请流程将自动关闭。

2、您可在商家拒绝服务申请之时起7天内(即168小时内)修改服务申请,逾期未处理的,申请流程将自动关闭。

3、您应在商家寄出换新商品的10天内(快递:10天;平邮:30天,服务流程图中仅标识快递时间)确认是否收到,逾期未确认的,系统流程将默认您已收到换新商品。

服务保障:

商家应履行只换不修服务但未履行的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最高不超过5万个天猫积分。

特别提示:商家向您支付违约金后,该未提供“只换不修”服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

详细规则链接

如您需了解《只换不修服务规范》的完整内容,请点击

http://www.xyo.ib177.com/tdetail-4758.htm?spm=a2177.7731969.0.0.XUhFab&tag=self


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